Termeni și Condiții Generale de Vânzare
CUPRINS:
1 - Scopul TCGV
- 1.1. Domeniul de aplicare
- 1.2. Acceptarea Termenilor și Condițiilor
- 1.3. Modificarea Termenilor și Condițiilor
- 1.4. Documente Contractuale
- 1.5. Responsabilitatea Cumpărătorului
- 2.1. Prețuri
- 2.2. Caracteristicile Produselor
- 2.3. Disponibilitatea Produselor
- 2.3.1. Anularea totală a comenzii
- 2.3.2. Anularea parțială a comenzii
- 2.4. Plasarea Comenzii
- 3.1. Instrumente de Plată
- 3.1.1. Carduri Bancare (CB)
- 3.1.2. Ramburs la Livrare (RL)
- 3.2. Modalități de Plată
- 3.3. Dreptul de Suspendare sau Anulare a Comenzii
- 3.4. Securitatea Plăților
4 - Livrarea și Recepționare Mărfii
- 4.1. Reguli Generale de Livrare
- 4.2. Caracteristicile Livrării
- 4.2.1. Metode de Livrare
- 4.2.2. Ridicarea Coletului de Către Curier
- 4.3. Verificarea Coletelor și Produselor la Livrare
- 4.3.1. Procedura de Verificare la Recepție
- 4.3.2. Proceduri Obligatorii pentru Colete Deteriorate
- 4.3.3. Proceduri pentru Produse Lipsă sau Deteriorate
- 4.4. Termene de Livrare
- 4.4.1. Livrare prin Curier
- 4.4.2. Anularea Comenzii în Caz de Întârziere (fără Forță Majoră)
- 4.4.3. Anularea Comenzii și Rambursarea în Cazuri Speciale
5 - Dreptul la Anulare (Retragere)
- 5.1. Dreptul Legal și Condițiile de Anulare
- 5.1.1. Termenul pentru Exercitarea Dreptului Legal de Anulare
- 5.1.2. Modalități de Exercitare a Dreptului de Anulare
- 5.1.3. Excepții de la Dreptul de Anulare
- 5.1.4. Efectele Exercitării Dreptului Legal de Retragere
- 5.1.5. Costurile de Returnare a Produselor
- 5.2. Dreptul Contractual de Anulare
- 5.2.1. Termenul de Anulare
- 5.2.3. Excepții de la Dreptul de Anulare
- 5.3. Procedura pentru Exercitarea Dreptului de Anulare și Returnare a Comenzii
- 5.4. Rambursarea Sumelor Plătite
- 6.1. Garanția Legală de Conformitate
- 6.1.1. Prevederi Legale
- 6.1.2. Excepții de la Garanție
- 6.2. Modalități de Reclamare
7 - Proprietate Intelectuală
8 - Legea Aplicabilă, Jurisdicția și Limitarea Răspunderii
- 8.1. Legea Aplicabilă și Jurisdicția
- 8.2. Limitarea Răspunderii
1 – Scopul TCGV
C’BADO S.R.L., societate cu răspundere limitată înregistrată în România, cu sediul social în București, Sectorul 3, Strada Becaței Nr. 4, Bl. R4, Sc. C, Ap. 112, Sector 3, înregistrată la Registrul Comerțului de pe lângă Tribunalul București sub numărul J40/2115/06.02.2023, având codul unic de înregistrare 47578591, reprezentată legal prin Administratorul Unic, domnul Alexandru Șerban (denumită în continuare “Vânzătorul” sau “C’BADO”), comercializează produsele disponibile pe site-ul său web, accesibil la adresa www.cbado.ro (denumit în continuare “Site-ul”), exclusiv către consumatori persoane fizice.
1.1. Domeniul de aplicare
Orice comandă care sugerează o utilizare comercială sau este suspectată de fraudă poate fi anulată unilateral de către C’BADO. Prin finalizarea comenzii, cumpărătorul (denumit în continuare “Cumpărătorul” sau “Utilizatorul”) confirmă și garantează că produsele achiziționate sunt destinate exclusiv uzului personal și nu sunt asociate cu activități comerciale sau de revânzare.1.2. Acceptarea Termenilor și Condițiilor
Prezentul document constituie Termenii și Condițiile Generale de Vânzare (“TCGV”) și are ca scop informarea potențialilor clienți cu privire la condițiile și modalitățile în care C’BADO comercializează și livrează produsele comandate prin intermediul Site-ului. TCGV definesc drepturile și obligațiile părților implicate în procesul de vânzare a produselor de către Vânzător către Cumpărător. Aceste condiții se aplică, fără limitări sau excepții, tuturor vânzărilor de produse oferite de C’BADO prin intermediul Site-ului.
Prin plasarea unei comenzi pe Site sau accesarea Site-ului , Utilizatorul acceptă în mod expres și neechivoc prezentul TCGV, confirmând că a luat cunoștință integral conținutul acestora înainte de efectuarea comenzii.
1.3. Modificarea Termenilor și Condițiilor
C’BADO își rezervă dreptul de a modifica în orice moment TCGV, fără notificare prealabilă. Totuși, TCGV aplicabile unei comenzi sunt cele în vigoare și acceptate de Cumpărător la momentul plasării respectivei comenzi. Cumpărătorul are responsabilitatea de a verifica periodic eventualele modificări ale TCGV.1.4. Documente Contractuale
Prezentul TCGV este completat de următoarele documente, care fac parte integrantă din acesta:
- Condițiile Generale de Utilizare a Site-ului
- Politica de Confidențialitate
- Politica de Utilizare a Cookie-urilor
- Politica de Retur
1.5. Responsabilitatea Cumpărătorului
Important: Prin plasarea unei comenzi, Cumpărătorul declară că a citit, înțeles și acceptat în totalitate prezentul TCGV în forma actualizată la momentul comenzii și este de acord să respecte prevederile acestuia.Notă Informativă:
Este responsabilitatea Cumpărătorului să se asigure că informațiile furnizate către C’BADO sunt corecte și complete. C’BADO nu își asumă responsabilitatea pentru eventualele erori rezultate din informații incorecte furnizate de Cumpărător.2 – Plasarea Comenzilor
2.1. Prețuri
Prețurile produselor comercializate pe Site-ul C’BADO sunt exprimate în lei românești (RON) și sunt valabile la momentul plasării comenzii de către Cumpărător. C’BADO își rezervă dreptul de a modifica prețurile în orice moment, însă astfel de modificări nu vor afecta comenzile deja confirmate. În cazul în care există o modificare de preț înainte de finalizarea comenzii, aceasta va fi comunicată Cumpărătorului, care va avea posibilitatea de a accepta noul preț sau de a renunța la comandă.
Prețurile afișate nu includ costurile de livrare. Aceste costuri sunt facturate separat și se adaugă la suma totală a comenzii. Costurile de livrare sunt afișate în mod clar înainte de finalizarea comenzii. C’BADO își rezervă dreptul de a modifica opțiunile și costurile de livrare în orice moment; Cumpărătorul este încurajat să consulte periodic TCGV disponibile pe Site.
Prețurile afișate pe Site nu includ Taxa pe Valoarea Adăugată (TVA), întrucât C’BADO nu este în prezent plătitor de TVA conform legislației fiscale în vigoare. În eventualitatea în care C’BADO va deveni plătitor de TVA, ca urmare a depășirii pragului anual de venituri prevăzut de lege, prețurile produselor comercializate pe Site vor fi actualizate pentru a include TVA-ul aplicabil la data înregistrării comenzii. Orice modificare a cotei TVA se va reflecta automat în prețurile produselor. Cumpărătorul va fi informat în mod corespunzător cu privire la aceste modificări înainte de finalizarea comenzii.
2.2. Caracteristicile Produselor
Cumpărătorul are posibilitatea de a selecta unul sau mai multe produse din diferitele categorii disponibile pe Site-ul C’BADO. C’BADO își rezervă dreptul de a modifica în orice moment gama de produse oferite, inclusiv din motive legate de producție, aprovizionare sau conformitate legală, fără a afecta comenzile deja confirmate.
Înainte de a plasa o comandă, Cumpărătorul este invitat să consulte cu atenție descrierea și caracteristicile esențiale ale produsului sau produselor dorite, disponibile pe pagina dedicată fiecărui produs. Aceste informații sunt furnizate pentru a asigura o transparență maximă și pentru a permite Cumpărătorului să facă o alegere informată.
Produsele comercializate de C’BADO respectă legislația română în vigoare și standardele de calitate aplicabile. Informațiile de pe ambalajul produselor sunt furnizate în limba română si engleză. Informații suplimentare despre produse, pot fi accesate pe Site-ul C’BADO, în secțiunea dedicată fiecărui produs.
Pentru orice întrebări sau nelămuriri legate de produse, modul de utilizare a acestora sau pentru solicitări de consiliere, Cumpărătorul poate contacta echipa C’BADO utilizând datele de contact furnizate pe Site.
Notă Informativă:
Cumpărătorul este responsabil să se asigure că produsele comandate corespund nevoilor sale și că a luat cunoștință toate informațiile relevante înainte de plasarea comenzii. C’BADO nu își asumă responsabilitatea pentru utilizarea necorespunzătoare a produselor sau pentru așteptări nerezonabile care nu sunt conforme cu descrierea produselor.2.3. Disponibilitatea Produselor
Ofertele și produsele prezentate pe Site-ul C’BADO sunt valabile atâta timp cât sunt afișate și în limita stocului disponibil. În cazul în care un produs comandat devine indisponibil după plasarea comenzii, C’BADO va informa prompt Cumpărătorul prin e-mail cu privire la indisponibilitate, oferindu-i următoarele opțiuni:2.3.1. Anularea totală a comenzii
Dacă produsul comandat nu este disponibil, întreaga comandă a Cumpărătorului va fi anulată automat. În acest caz, contul bancar al Cumpărătorului nu va fi debitat. Cumpărătorul va fi notificat prin e-mail cu privire la anularea comenzii.2.3.2. Anularea parțială a comenzii
Dacă doar anumite produse din comandă nu sunt disponibile, comanda va fi validată parțial pentru produsele disponibile. Contul bancar al Cumpărătorului va fi debitat numai pentru produsele livrate, iar produsele indisponibile nu vor fi facturate. Produsele disponibile vor fi livrate conform termenilor agreați. Cumpărătorul va fi informat prin e-mail despre modificările aduse comenzii.
**C’BADO nu își asumă răspunderea pentru eventualele prejudicii cauzate de indisponibilitatea produselor, cu excepția restituirii sumelor achitate pentru produsele nelivrate.**
2.4. Plasarea Comenzii
Plasarea unei comenzi pe Site implică acceptarea integrală și necondiționată de către Cumpărător a prezentului TCGV, a Condițiilor Generale de Utilizare a Site-ului, Politica de Confidențialitate, Politica de Utilizare a Cookie-urilor, și Politica de Retur.
Prin confirmarea comenzii, Cumpărătorul își exprimă acordul explicit cu privire la conținutul și condițiile comenzii, inclusiv, dar fără a se limita la, specificațiile produselor comandate, prețurile, cantitățile, costurile de livrare și termenele de livrare. De asemenea, Cumpărătorul recunoaște și acceptă obligația de a efectua plata integrală a contravalorii comenzii.
Odată comanda confirmată, aceasta nu mai poate fi anulată sau modificată de către Cumpărător, cu excepția cazurilor prevăzute în prezentul TCGV sau în conformitate cu legislația în vigoare privind dreptul de retragere.
Vânzarea este considerată finalizată în momentul confirmării comenzii de către C’BADO. Confirmarea comenzii se realizează prin transmiterea unui e-mail către Cumpărător, la adresa de e-mail furnizată în timpul înregistrării sau identificării pe Site. C’BADO recomandă Cumpărătorului să păstreze aceste comunicări electronice întrucât acestea constituie dovada tranzacției efectuate.
Cumpărătorul este responsabil să verifice exactitatea informațiilor furnizate în comandă și să notifice imediat C’BADO cu privire la orice eroare sau inexactitate. C’BADO nu poate fi trasă la răspundere pentru eventualele erori de comunicare rezultate din furnizarea unor date incorecte sau incomplete de către Cumpărător.
Notă Informativă:
Prin plasarea comenzii, Cumpărătorul confirmă că a citit și a înțeles toate prevederile prezentului TCGV și se obligă să le respecte în totalitate.
C’BADO își rezervă dreptul de a suspenda sau anula, în totalitate sau parțial, executarea oricărei comenzi și/sau livrări, indiferent de stadiul acesteia, în următoarele circumstanțe:
- Neplată sau Plată Parțială: În cazul în care Cumpărătorul nu achită integral sau parțial orice sumă datorată conform obligațiilor contractuale.
- Incident de Plată: Dacă apare un incident în procesul de plată, inclusiv, dar fără a se limita la, refuzul tranzacției de către instituția bancară sau suspiciuni de utilizare neautorizată a mijloacelor de plată.
- Fraudă sau Tentativă de Fraudă: În situația în care se constată activități frauduloase sau tentative de fraudă asociate cu utilizarea Site-ului C’BADO, inclusiv, dar nu limitat la, comenzile anterioare ale Cumpărătorului.
**C’BADO își rezervă dreptul de a întreprinde toate măsurile legale necesare pentru a-și proteja interesele legitime, inclusiv notificarea autorităților competente și inițierea de acțiuni legale pentru recuperarea eventualelor prejudicii.**
3 - Plata Comenzii
3.1. Instrumente de Plată
La momentul plasării unei comenzi pe Site, Cumpărătorul își asumă responsabilitatea și confirmă că deține mijloacele financiare și resursele necesare pentru a utiliza metoda de plată selectată în vederea finalizării comenzii.3.1.1. Carduri Bancare (CB)
C’BADO acceptă următoarele carduri bancare:- Visa
- MasterCard
Important:
- Procesarea datelor de card se face pe serverele PlatiOnline.
- Siguranța informațiilor este garantată deoarece PlatiOnline nu stochează datele cardului, ci le trimite criptat către banca procesatoare.
- Nu este perceput niciun comision suplimentar pentru tranzacții.
- Tranzacțiile se fac în lei, indiferent de valuta contului, la cursul băncii dvs.
- Pe extrasul de cont, tranzacția va apărea cu numele CBADO
3.1.2. Ramburs la Livrare (RL)
Cumpărătorul are opțiunea de a achita contravaloarea comenzii în numerar, direct curierului, la momentul livrării coletului. După efectuarea plății, Cumpărătorului i se va elibera o chitanță care confirmă încasarea sumei datorate.Notă Informativă:
In cazul optării pentru metoda de plată Ramburs la Livrare (RL), Cumpărătorului i se va percepe un comision suplimentar. Acest comision acoperă costurile asociate procesării plății în numerar, precum și costurile de reexpediere și gestionare a comenzii în cazul în care aceasta este refuzată la livrare, indiferent de motiv, excepție face punctul 4.3.2.
În cazul refuzului livrării, indiferent de circumstanțe, cu excepția punctului 4.3.2. comisionul nu va fi rambursat.
Important:
Comisionul perceput pentru plata ramburs este de 7.50 RON.
3.2. Modalități de Plată
Plata comenzii trebuie efectuată conform metodei de plată selectate:
- Card bancar: Plata integrală se efectuează online, în momentul plasării comenzii pe Site.
- Ramburs la livrare (RL): Plata integrală se efectuează în numerar, la momentul livrării coletului de către curier.
În cazul în care Cumpărătorul întâmpină dificultăți la efectuarea plății, este recomandat să contacteze inițial banca emitentă a cardului. Dacă problema persistă, Cumpărătorul este invitat să contacteze echipa C’BADO utilizând datele de contact disponibile pe Site.
Toate comenzile se achită în lei românești (RON), incluzând toate taxele și comisioanele aplicabile.
3.3. Dreptul de Suspendare sau Anulare a Comenzii
C’BADO își rezervă dreptul de a suspenda sau anula, în totalitate sau parțial, executarea oricărei comenzi și/sau livrări, indiferent de stadiul acesteia, în următoarele situații:
- Neplată sau Plată Parțială: În cazul în care Cumpărătorul nu achită integral sau parțial orice sumă datorată conform obligațiilor contractuale.
- ·Incident de Plată: Dacă apare un incident în procesul de plată, inclusiv, dar fără a se limita la, refuzul tranzacției de către instituția bancară sau suspiciuni de utilizare neautorizată a mijloacelor de plată.
- Fraudă sau Tentativă de Fraudă: În situația în care se constată activități frauduloase sau tentative de fraudă asociate cu utilizarea Site-ului C’BADO, inclusiv, dar nu limitat la, comenzile anterioare ale Cumpărătorului.
Notă Informativă privind Securitatea Plăților:
C’BADO acordă o importanță deosebită securității tranzacțiilor efectuate pe Site. Toate plățile sunt securizate prin protocoale criptografice și sunt supuse unor controale riguroase pentru a preveni fraudele și utilizarea neautorizată a mijloacelor de plată.Notă Informativă pentru Cumpărător:
Prin acceptarea acestor Termeni și Condiții Generale de Vânzare, Cumpărătorul confirmă că a citit și a înțeles prevederile referitoare la modalitățile de plată și își asumă responsabilitatea de a respecta obligațiile financiare asumate prin plasarea comenzii.3.4. Securitatea Plăților
C’BADO acordă o importanță deosebită securității tranzacțiilor efectuate pe Site și utilizează tehnologii avansate pentru a asigura protecția datelor financiare ale Cumpărătorului.
Cum funcționează plățile online:
- Codul de Securitate (CVV/CVC): Pentru a finaliza o plată online cu cardul bancar, Cumpărătorul trebuie să furnizeze codul de securitate (CVV/CVC) format din trei cifre, înscris pe verso-ul cardului. Acest cod este necesar pentru a verifica autenticitatea cardului și a preveni tranzacțiile frauduloase.
- Conformitate Legală: Datele tranzacțiilor financiare pot fi comunicate autorităților competente, în conformitate cu legislația în vigoare privind prevenirea și combaterea spălării banilor și finanțării terorismului. C’BADO se conformează tuturor obligațiilor legale în acest sens.
- Politica de Confidențialitate: Informații detaliate despre modul în care C’BADO prelucrează datele cu caracter personal și despre drepturile Cumpărătorului în acest context sunt disponibile în Politica de Confidențialitate și în Politica de Utilizare a Cookie-urilor ale C’BADO, accesibile pe Site.
- Soluție de Plată Securizată: C’BADO utilizează platforma de plată securizată Plăți Online, care asigură autentificarea Cumpărătorului, confidențialitatea datelor și criptarea informațiilor, respectând standardele și reglementările bancare aplicabile în România. Această soluție de plată protejează datele cardului bancar și previne accesul neautorizat la informațiile financiare.
Notă Informativă pentru Cumpărător:
Cumpărătorul este responsabil să păstreze confidențialitatea datelor referitoare la mijloacele de plată utilizate și să se asigure că efectuează tranzacțiile într-un mediu securizat. C’BADO nu va solicita niciodată informații sensibile, cum ar fi parole sau coduri PIN, prin e-mail sau telefon.Notă Informativă privind Securitatea Plăților:
C’BADO își asumă angajamentul de a proteja datele personale și financiare ale Cumpărătorului, respectând toate reglementările legale în vigoare și implementând măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a preveni accesul neautorizat, utilizarea abuzivă sau divulgarea neautorizată a acestor date.4 – Livrarea și Recepționarea Mărfii
4.1. Reguli Generale de Livrare
Produsele comandate vor fi livrate la adresa specificată de Cumpărător în momentul plasării comenzii.
- C’BADO efectuează livrări pe întreg teritoriul României. Termenele standard de livrare pot varia în funcție de destinația finală a comenzii și de disponibilitatea produselor.
Facturile fiscale vor fi transmise Cumpărătorului:
- Prin e-mail, la adresa furnizată în timpul înregistrării sau identificării pe Site.
- În format tipărit, împreună cu comanda livrată. (doar dacă în secțiunea “Observații” pe pagina de finalizare a comenzii este specificată aceasta cerință)
4.2. Caracteristicile Livrării
4.2.1. Metode de Livrare
C’BADO utilizează serviciile de curierat ale companiilor (enumerate în ordine alfabetică, și nu după prioritate)
- Cargus
- DPD
- Fan Courier
- GLS
- Poșta Română
- Sameday
pentru livrarea produselor către Cumpărător.
- Livrare: Coletul va fi predat personal Cumpărătorului sau destinatarului indicat, care trebuie să confirme primirea prin furnizarea elementului de verificare (cod pin, sau alte elemente de siguranță stabilite de către compania de curierat) . Aceste elemente atestă livrarea efectuată de curier în numele C’BADO și recepția de către Cumpărător sau destinatar. În cazul în care sistemul de urmărire al curierului și elementele verificare indică faptul că livrarea a fost efectuată, aceasta nu poate fi contestată.
Cumpărătorul poate autoriza curierul să predea coletul oricărei persoane prezente la adresa de livrare specificată, în situația în care Cumpărătorul sau destinatarul nu este disponibil la momentul livrării.
Costuri de Livrare:
- Pentru comenzi cu valoare totală de până la 349 lei, se percepe un cost de livrare. **Costul de livrare este de 20 Lei.**
- Pentru comenzi cu valoare totală peste 350 lei, livrarea este gratuită.
Retur:
În cazul în care Cumpărătorul dorește să returneze un produs, acesta va suporta costurile de expediere a returului. Pentru a iniția un retur, Cumpărătorul trebuie sǎ completeze formularul de retur disponibil pe Site-ul C’BADO, iar un membru al echipei C’BADO va procesa cererea în cel mai scurt timp. Condițiile și procedurile detaliate de retur sunt specificate în Politica de Retur, parte integrantă a prezentului TCGV.4.2.2. Ridicarea coletului de către curier
- Comenzile plasate și finalizate până la ora 12:00, de Luni până Vineri, vor fi procesate și predate curierului în aceeași zi. Livrarea se efectuează conform intervalului standard de livrare comunicat.
- Comenzile plasate și finalizate după ora 12:00, de Luni până Joi, vor fi procesate și predate curierului în ziua lucrătoare următoare. Livrarea se efectuează conform intervalului standard de livrare comunicat.
- Comenzile plasate și finalizate Vineri, precum și cele plasate în weekend (Sâmbătă sau Duminică), vor fi procesate în aceeași zi, dar vor fi predate curierului în prima zi lucrătoare a săptămânii următoare. Livrarea se efectuează conform intervalului standard de livrare comunicat.
4.3. Verificarea Coletelor și Produselor la Livrare
4.3.1. Procedura de Verificare la Recepție
La primirea coletului, Cumpărătorul sau destinatarul este obligat să verifice starea ambalajului. În cazul în care se constată orice anomalie, cum ar fi:
- Colet deteriorat sau deschis.
- Urme de lichid pe ambalaj.
- Produse lipsă, incomplete sau deteriorate (doar în cazul în care coletul este deschis iar conţinutul acestuia este vizibil, fără a deschide coletul în prealabil).
Cumpărătorul trebuie să urmeze procedura descrisă în secţiunile 4.3.2. şi 4.3.3. din prezentul TCGV, în funcţie de condiţiile specifice ale comenzii.
Consecințele Nerespectării Procedurii:
- Pierdere a Dreptului de Reclamație: Nerespectarea procedurii menționate va conduce la excluderea oricăror reclamații împotriva Curierului și a C’BADO.
- Imposibilitatea Solicitării de Compensații: Cumpărătorul nu va putea solicita rambursări, despăgubiri sau re-livrări de produse.
Asistență pentru Returul Produselor Deteriorate:
- Contactați Serviciul Clienți: Pentru orice întrebări sau nelămuriri legate de returul produselor deteriorate sau neconforme, Cumpărătorul este invitat să contacteze echipa C’BADO utilizând datele de contact furnizate pe Site.
- Respectarea Procedurii de Retur: Este obligația Cumpărătorului să urmeze procedura de retur recomandată de C’BADO pentru a putea solicita rambursarea sau înlocuirea produselor.
4.3.2. Proceduri Obligatorii pentru Colete Deteriorate
(i) Procedura în Cazul Neregulilor Observate în Prezența Curierului:
Important: Cumpărătorul este obligat să accepte coletul și să efectueze plata comenzii înainte de a deschide și verifica conținutul acestuia.
Dacă la momentul livrării coletul prezintă deteriorări vizibile, Cumpărătorul trebuie să urmeze următorii pași:
- Refuzul Livrării: Cumpărătorul are dreptul de a refuza primirea coletului de la curier dacă ambalajul este deteriorat în mod evident.
- Documentarea Neregulilor: Este obligatoriu să descrieți în mod clar și detaliat toate problemele observate.
- Notificarea C’BADO: Informați imediat C’BADO despre neregulile constatate, utilizând numărul de telefon sau adresa de e-mail disponibile pe Site.
(ii) Procedura în Cazul Neregulilor Observate După Plecarea Curierului:
Dacă observați deteriorări sau lipsuri ale produselor după plecarea curierului, este esențial să:
- Notificați C’BADO: Raportați toate reclamațiile către Serviciul Clienți al C’BADO în termen de maximum 24 de ore de la data livrării.
- Așteptați Răspunsul: C’BADO se angajează să răspundă reclamațiilor în termen de 7 de zile de la primirea acestora.
- Soluționare Amiabilă sau Judiciară: În cazul în care litigiul nu poate fi rezolvat pe cale amiabilă, acesta va fi înaintat spre soluționare instanțelor judecătorești competente din România. De asemenea, pot fi implicate și alte instituții relevante, cum ar fi Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor.
(iii) Consecințele Nerespectării Procedurii:
- Pierderea Dreptului de Reclamație: Nerespectarea procedurilor menționate mai sus duce la excluderea oricăror reclamații împotriva Curierului și a C’BADO.
- Imposibilitatea Solicitării de Compensații: Cumpărătorul nu va putea solicita rambursări, despăgubiri sau re-livrări de produse.
4.3.3. Proceduri pentru Produse Lipsă sau Deteriorate
În situația în care Cumpărătorul constată că produsele livrate sunt lipsă, incomplete sau deteriorate, acesta trebuie să urmeze următoarea procedură:
Termen de Notificare: Informați C’BADO imediat după descoperirea problemei, dar nu mai târziu de 24 de ore de la data livrării.
Modalități de Notificare:
- Prin Telefon: Apelați numărul de contact furnizat pe Site.
- Prin E-mail: Trimiteți un mesaj la adresa de e-mail indicată pe Site.
Notificarea trebuie să includă:
- Numele și prenumele Cumpărătorului.
- Numărul și data comenzii.
- Descrierea detaliată a problemei întâmpinate.
- Fotografii sau alte dovezi care să susțină reclamația, dacă este posibil.
Angajamentul C’BADO: C’BADO se obligă să soluționeze reclamațiile în termen de 7 de zile de la data primirii notificării.
- Verificări Suplimentare: Echipa C’BADO poate solicita informații sau documente suplimentare și poate efectua verificările necesare pentru clarificarea situației.
- Scopul C’BADO: Asigurarea unei rezolvări rapide și satisfăcătoare a problemelor semnalate de Cumpărător, menținând satisfacția clienților și încrederea în serviciile oferite.
Notă Informativă:
Nerespectarea procedurilor și a termenelor de notificare poate duce la pierderea dreptului de a formula reclamații cu privire la produsele livrate. În astfel de cazuri, C’BADO și Curierul nu pot fi trași la răspundere, iar Cumpărătorul nu va putea solicita rambursări, despăgubiri sau înlocuiri de produse.4.4. Termene de Livrare
Termenele de livrare sunt calculate începând cu data confirmării comenzii de către C’BADO. Vă rugăm să rețineți că termenele menționate mai jos sunt condiționate de disponibilitatea produselor comandate și pot varia în funcție de anumite circumstanțe.4.4.1. Livrare prin Curier
Livrare Standard: Termenul estimat de livrare este de 1-3 zile lucrătoare de la data confirmării comenzii.Excepții:
Termenele de livrare pot suferi modificări în perioade excepționale, cum ar fi Black Friday, sărbători legale, weekenduri, sau în funcție de destinația finală a produselor pe teritoriul României.4.4.2. Anularea Comenzii în Caz de Întârziere (fără Forță Majoră)
- Solicitarea unui Termen Suplimentar: În cazul în care livrarea nu este efectuată în termenul inițial specificat, Cumpărătorul are dreptul de a solicita C’BADO să efectueze livrarea într-un termen suplimentar rezonabil, de obicei între 1-2 zile lucrătoare.
- Anularea Comenzii: Dacă C’BADO nu reușește să livreze produsele în termenul suplimentar acordat, Cumpărătorul are dreptul să anuleze comanda, în conformitate cu prevederile legale aplicabile.
4.4.3. Anularea Comenzii și Rambursarea în Cazuri Speciale
- Termen Critic: În situația în care Cumpărătorul a comunicat, înainte de plasarea comenzii, că respectarea termenului de livrare este esențială, acesta are dreptul să anuleze comanda în caz de întârziere, indiferent de motiv.
- Procedura de Notificare: Solicitarea de anulare a comenzii trebuie transmisă în scris, prin e-mail, utilizând datele de contact disponibile pe Site.
- Rambursare Integrală: Dacă întârzierea livrării este cauzată exclusiv din vina C’BADO sau a Curierului, C’BADO se obligă să ramburseze integral suma plătită de Cumpărător, cu condiția ca produsele să fie returnate în totalitate și în aceeași stare în care au fost livrate.
- Modalitatea de Rambursare: Rambursarea se va efectua prin transfer bancar în contul indicat de Cumpărător, în termen de 14 zile de la data la care Cumpărătorul și-a exercitat dreptul de anulare.
Excepții:
- Dacă comanda nu este returnată integral sau produsele sunt deteriorate din culpa Cumpărătorului, C’BADO își rezervă dreptul de a diminua suma rambursată corespunzător valorii produselor nepredate sau deteriorate.
- Dacă întârzierea livrării nu este cauzată exclusiv de C’BADO sau de Curier (de exemplu, din cauza unor informații incorecte furnizate de Cumpărător sau a unor circumstanțe neprevăzute independente de voința C’BADO), Cumpărătorul nu poate solicita rambursarea sau o nouă livrare, decât dacă poate demonstra că nu este responsabil pentru situația creată.
Notă Informativă pentru Cumpărător:
- Responsabilitatea Comunicării: Este de datoria Cumpărătorului să comunice în mod clar și explicit orice termene critice sau condiții esențiale legate de livrare înainte de plasarea comenzii.
- Procedură de Anulare: Pentru a vă exercita dreptul de anulare în caz de întârziere, vă rugăm să urmați procedura de notificare menționată mai sus. Asigurați-vă că includeți toate detaliile relevante, cum ar fi numărul comenzii, data plasării acesteia și motivul anulării.
- Condiții de Rambursare: Rambursarea sumelor plătite se va efectua conform prevederilor legale și a termenilor stabiliți în prezentul TCGV. Este esențial ca produsele să fie returnate în starea inițială, fără deteriorări sau semne de uzură, pentru a beneficia de rambursarea integrală.
- Forță Majoră: C’BADO nu poate fi trasă la răspundere pentru întârzieri cauzate de evenimente de forță majoră sau alte circumstanțe imprevizibile și inevitabile, conform legislației în vigoare.
5 – Dreptul la Anulare (Retragere)
5.1. Dreptul Legal și Condițiile de Anulare
5.1.1. Termenul pentru Exercitarea Dreptului Legal de Anulare
În conformitate cu Articolul 9 alineatul (1) din Ordonanța de Urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, Cumpărătorul are dreptul de a se retrage din prezentul contract, fără a invoca vreun motiv și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute la Articolul 13 alineatul (3) și Articolul 14, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care Cumpărătorul sau o persoană terță desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.5.1.2. Modalități de Exercitare a Dreptului de Anulare
Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să informați în mod clar și neechivoc C’BADO cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din contract. Acest lucru se poate realiza prin:
Notificare Scrisă: Transmiterea unei declarații explicite de retragere, prin intermediul uneia dintre următoarele modalități:
- E-mail: La adresa de contact furnizată pe Site-ul C’BADO.
- Returnarea Produselor: Expedierea produselor către C’BADO, fără întârzieri și în orice caz nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data la care ați comunicat decizia de retragere. Termenul este considerat respectat dacă produsele sunt trimise înainte de expirarea perioadei de 14 zile.
Important:
- Confirmarea Primirii Solicitării: C’BADO va confirma, prin e-mail, primirea notificării de retragere și va furniza instrucțiunile necesare pentru returnarea produselor.
- Respectarea Termenului Legal: Termenul de retragere este considerat respectat dacă produsele sunt expediate înapoi către C’BADO în termen de 14 zile calendaristice de la data comunicării deciziei de retragere.
5.1.3. Excepții de la Dreptul de Anulare
Conform Articolului 16 din Ordonanța de Urgență a Guvernului nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică în următoarele situații:
- Produse Sigilate Desigilate: Furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de Cumpărător după livrare (exemplu: produse de îngrijire personală, cosmetice, machiaj, parfumuri).
- Produse Personalizate: Furnizarea de produse confecționate după specificațiile Cumpărătorului sau personalizate în mod clar. Acestea includ bunuri care au fost adaptate în mod special pentru a corespunde cerințelor individuale ale Cumpărătorului.
5.1.4. Efectele Exercitării Dreptului Legal de Retragere
În cazul în care produsele sunt eligibile pentru returnare, iar Cumpărătorul își exercită dreptul de retragere în termenul legal, se vor aplica următoarele condiții:- Rambursarea Sumei: C’BADO se obligă să ramburseze Cumpărătorului suma integrală plătită pentru produsele returnate, inclusiv costurile inițiale de livrare. Aceasta nu include costurile suplimentare determinate de alegerea de către Cumpărător a unui alt tip de livrare decât livrarea standard oferită de C’BADO.
- Termenul de Rambursare: Rambursarea se va efectua fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data la care C’BADO a fost informat despre decizia de retragere din contract.
- Modalitatea de Rambursare: Rambursarea se va realiza prin aceeași modalitate de plată utilizată de Cumpărător pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care Cumpărătorul a convenit în mod expres o altă modalitate de rambursare. În situația în care plata inițială a fost efectuată prin ramburs la livrare, rambursarea se va face exclusiv prin transfer bancar în contul indicat de Cumpărător.
Important:
- Costurile pentru returul produsului/produselor în momentul exercitării dreptului de retragere sunt suportate integral de către Cumpărător.
5.1.5. Costurile de Returnare a Produselor
Conform Articolului 14 alineatul (2) din Ordonanța de Urgență a Guvernului nr. 34/2014, costurile directe aferente returnării produselor sunt suportate de către Cumpărător, cu excepția cazului în care:
- Produsul Livrat este Diferit sau Defect: Dacă produsul livrat este diferit de cel comandat inițial sau prezintă defecte de fabricație, C’BADO va suporta costurile de returnare.
Notă Informativă pentru Cumpărător:
- Condiția Stării Produselor: Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate, fără semne de uzură sau deteriorare, și în ambalajul original nedeteriorat. C’BADO își rezervă dreptul de a diminua valoarea sumei rambursate în cazul în care produsele prezintă semne de depreciere.
- Costuri Asociate Returnării: Conform Articolului 14 din OUG nr. 34/2014, Cumpărătorul suportă costurile directe legate de returnarea produselor, cu excepția cazului în care C’BADO a acceptat să le suporte sau nu a informat Cumpărătorul că aceste costuri îi revin.
- Rambursarea Sumelor Plătite: C’BADO se obligă să ramburseze toate sumele plătite de Cumpărător, inclusiv, dacă este cazul, costurile livrării (cu excepția costurilor suplimentare determinate de alegerea de către Cumpărător a unui alt tip de livrare decât cel standard oferit de C’BADO), în termen de 14 zile calendaristice de la data la care este informat despre decizia de retragere. Rambursarea se va efectua prin aceeași modalitate de plată utilizată de Cumpărător pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care Cumpărătorul a convenit o altă modalitate de rambursare.
- Responsabilitatea Cumpărătorului: Cumpărătorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.
5.2. Dreptul Contractual de Anulare: Termen, Metode și Excepții
5.2.1. Termenul de Anulare
Cumpărătorul beneficiază de un drept contractual de anulare a comenzii, având la dispoziție un termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor pentru a le returna, indiferent de motiv (Recomandăm să includeți motivul anulării comenzii. Acest lucru ne va ajuta să îmbunătățim serviciile oferite clienților C'BADO).5.2.3. Excepții de la Dreptul de Anulare
Dreptul de anulare nu se aplică în următoarele situații, conform prevederilor legale aplicabile:- Produse Perisabile sau cu Termen de Valabilitate Scurt: Bunuri care se pot degrada sau expira rapid.
- Produse Sigilate Desigilate după Livrare: Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de Cumpărător după livrare (exemplu: produse de îngrijire personală, cosmetice, machiaj, parfumuri).
- Produse Personalizate sau Confecționate conform Specificațiilor Cumpărătorului: Bunuri realizate la comandă, conform cerințelor individuale ale Cumpărătorului, care nu pot fi revândute datorită gradului de personalizare.
Notă Informativă:
Prin urmare, Cumpărătorul recunoaște și acceptă că nu poate returna produsele:- Dacă acestea au fost desigilate sau fac parte din categorie de produse personalizate
- Dacă revânzarea acestora nu este posibilă, sau ar putea pune în pericol sănătatea sau igiena altor consumatori.
5.3. Procedura pentru Exercitarea Dreptului de Anulare și Returnare a Comenzii
(i) Informarea C’BADO:
- Transmiterea unei Declarații Clare: Cumpărătorul trebuie să comunice în mod explicit decizia de retragere din contract. Aceasta poate fi realizată prin trimiterea unui e-mail la adresa de contact furnizată pe Site-ul C’BADO.
- Detalii Necesare în Notificare: Numele și prenumele Cumpărătorului, numărul comenzii și data în care comanda a fost plasată, declarația explicită de retragere din contract.
Exemplu:
Email subiect: Anulare comandă nr. 99Email body: Alexandru Serban, comanda nr. 99, plasată în data de 06/02/2025. Doresc să anulez comanda.
(ii) Returnarea Produselor:
- Termenul de Returnare: Cumpărătorul trebuie să expedieze sau să predea produsele către C’BADO fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data comunicării deciziei de retragere. Termenul este considerat respectat dacă produsele sunt trimise înainte de expirarea perioadei de 14 zile.
- Condiția Produselor: Produsele trebuiesc returnate în starea în care au fost livrate, neutilizate, în ambalajul original nedeteriorat, cu toate accesoriile și documentele însoțitoare.
- Costurile de Returnare: Conform Articolului 14 alineatul (2) din OUG nr. 34/2014, costurile directe aferente returnării produselor sunt suportate de către Cumpărător, cu excepția cazului în care C’BADO a acceptat să le suporte sau dacă produsul livrat este diferit de cel comandat ori prezintă defecte.
Important:
Nerespectarea termenelor și procedurilor menționate mai sus poate duce la pierderea dreptului de anulare și returnare a produselor și la refuzul de către C’BADO de a rambursa sumele plătite.Notă Informativă pentru Cumpărător:
Responsabilitatea pentru Diminuarea Valorii Produselor: Cumpărătorul este responsabil pentru a minimiza diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări neconforme, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.5.4. Rambursarea Sumelor Plătite
- Termenul de Rambursare: C’BADO se obligă să ramburseze toate sumele plătite de Cumpărător, inclusiv costurile inițiale de livrare (cu excepția costurilor suplimentare determinate de alegerea unui alt tip de livrare decât livrarea standard oferită de C’BADO), fără întârzieri nejustificate și în orice caz nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data la care este informat despre decizia de retragere.
- Modalitatea de Rambursare: Rambursarea se va efectua prin aceeași metodă de plată utilizată de Cumpărător pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care Cumpărătorul a convenit în mod expres o altă modalitate. În cazul plăților efectuate în numerar la livrare (ramburs), rambursarea se va face prin transfer bancar în contul indicat de Cumpărător.
- Furnizarea Datelor Bancare: Pentru a facilita procesul de rambursare, Cumpărătorul trebuie să furnizeze C’BADO detaliile contului bancar (nume titular cont, cod IBAN, nume bancă).
Excluderi și Limitări:
- Produse Returnate Incomplet sau Deteriorate: În cazul în care produsele returnate sunt incomplete, deteriorate, prezintă semne de uzură sau nu sunt în aceeași stare în care au fost livrate, C’BADO își rezervă dreptul de a diminua suma rambursată proporțional cu deprecierea suferită sau de a refuza returnarea.
- Produse Exceptate de la Dreptul de Anulare: Dacă produsele returnate se încadrează în excepțiile prevăzute la punctul 5.2.3., C’BADO nu are obligația de a accepta returul și de a rambursa sumele plătite.
Notă Informativă pentru Cumpărător:
Prin acceptarea acestor Termeni și Condiții Generale de Vânzare, Cumpărătorul confirmă că a luat la cunoștință drepturile și obligațiile sale legale și contractuale privind anularea comenzii și returnarea produselor și se obligă să respecte procedurile și condițiile stipulate în prezentul document.6 – Garanția Produselor
6.1. Garanția Legală de Conformitate
Toate produsele comercializate pe Site-ul C’BADO beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora. Această garanție oferă Cumpărătorului dreptul de a returna produsele care sunt defecte sau care nu sunt conforme cu specificațiile inițiale la momentul livrării.6.1.1. Prevederi Legale
În conformitate cu Articolele 5 și 6 din Legea nr. 449/2003, se stabilesc următoarele:
(i) Conformitatea Produselor:
Vânzătorul este obligat să livreze produse care sunt în conformitate cu contractul de vânzare-cumpărare. Produsele sunt considerate conforme dacă:
- Corespund descrierii făcute de Vânzător și au aceleași calități ca produsele prezentate ca mostră sau model.
- Sunt potrivite pentru orice utilizare specială solicitată de Cumpărător, care a fost făcută cunoscută Vânzătorului și pe care acesta a acceptat-o.
- Sunt potrivite pentru utilizarea la care servesc în mod obișnuit produsele de același tip.
- Prezintă calitatea și performanțele normale, la care Cumpărătorul se poate aștepta în mod rezonabil, date fiind natura produsului și declarațiile publice privind caracteristicile concrete ale acestuia.
(ii) Termenul de Garanție:
- Garanția legală de conformitate acoperă orice lipsă de conformitate care apare în termen de doi ani de la data livrării produsului.
(iii) Obligația de Notificare:
- Cumpărătorul are obligația de a informa Vânzătorul despre lipsa de conformitate în termen de 14 zile calendaristice de la data la care a constatat-o.
(iv) Remedii Disponibile:
În caz de lipsă de conformitate, Cumpărătorul are dreptul, fără costuri suplimentare, la:
- Repararea sau Înlocuirea Produsului: Dacă este posibil și fără costuri disproporționate pentru Vânzător;
- Reducerea Proporțională a Prețului: Dacă repararea sau înlocuirea nu sunt posibile sau nu au fost realizate într-un termen rezonabil;
- Rezoluțiunea Contractului: Dacă lipsa de conformitate este suficient de gravă și nici repararea, nici înlocuirea nu sunt posibile.
6.1.2. Excepții de la Garanție
Garanția legală de conformitate nu se aplică în următoarele situații:
(i) Produse Modificate sau Reparate de Cumpărător:
- Dacă produsele au fost modificate, reparate, integrate sau adăugate de Cumpărător sau de o terță parte, fără acordul scris al C’BADO.
(ii) Defecte Vizibile la Livrare:
- Pentru defectele vizibile pe care Cumpărătorul le-a constatat sau ar fi trebuit să le constate la momentul livrării și pe care nu le-a reclamat conform procedurilor specificate în prezentele TCGV.
(iii) Utilizare Necorespunzătoare:
- Pentru deteriorări cauzate de utilizarea necorespunzătoare, manipulare incorectă, neglijență sau lipsa de întreținere din partea Cumpărătorului.
(iv) Condiții Externe:
- Pentru deteriorări cauzate de factori externi (accidente, incendii, inundații, șocuri mecanice) sau de nerespectarea instrucțiunilor de utilizare, întreținere, și depozitare furnizate de C’BADO.
6.2. Modalități de Reclamare
Pentru orice solicitare legată de garanția legală de conformitate, Cumpărătorul trebuie să contacteze C’BADO utilizând datele de contact furnizate pe Site, furnizând următoarele informații:
- Numele și Prenumele Cumpărătorului;
- Numărul și Data Comenzii;
- Descrierea Detaliată a Problemei;
- Fotografii sau Alte Dovezi Relevante, dacă este cazul.
C’BADO se angajează să răspundă solicitării Cumpărătorului în termen de 14 zile lucrătoare de la primirea acesteia și să ofere soluția adecvată, în conformitate cu prevederile legale aplicabile.
Important:
Aceste prevederi nu afectează dreptul de retragere al Cumpărătorului, așa cum este descris în punctul 5 din prezentele Termeni și Condiții Generale de Vânzare.7 – Proprietate Intelectuală
Marca C’BADO, împreună cu toate produsele neurocosmetice, și nu numai aflate sub marca C’BADO, formulările acestora, mărcile comerciale (figurative sau nu), ilustrațiile, imaginile, logo-urile, precum și întregul conținut al site-ului și al paginilor de social media, inclusiv, dar fără a se limita la toate informațiile prezentate în acest document, sunt proprietatea intelectuală exclusivă a C’BADO SRL și sunt protejate în conformitate cu legislația națională și internațională privind drepturile de proprietate intelectuală.
Fără acordul prealabil scris al C’BADO, este strict interzisă:
• Reproducerea
• Modificarea
• Distribuirea
• Publicarea
• Transmiterea
• Afișarea
• Executarea
• Crearea de lucrări derivate
• Exploatarea în orice mod (totală sau parțială) a oricăruia dintre elementele menționate mai sus, indiferent de motiv sau de suportul media utilizat.
Această interdicție se aplică și tuturor drepturilor de autor, brevetelor, desenelor, modelelor, know-how-ului și produselor prezentate și/sau utilizate pe site-ul C’BADO sau pe paginile de social media.
Orice utilizare neautorizată a acestor elemente constituie o încălcare a legilor privind proprietatea intelectuală și va fi sancționată conform prevederilor legale în vigoare.
8 – Legea Aplicabilă, Jurisdicția și Limitarea Răspunderii
8.1. Legea Aplicabilă și Jurisdicția
Prezentul TCGV se supune și se interpretează în conformitate cu legea română. Orice litigiu apărut între Cumpărător și C’BADO în legătură cu executarea prezentului TCGV va fi soluționat de instanțele judecătorești competente de la sediul C’BADO sau de la domiciliul Cumpărătorului consumator, conform legislației în vigoare.
8.2. Limitarea Răspunderii
În limitele permise de lege, C’BADO nu va fi răspunzătoare pentru daune indirecte, incidentale sau de consecință, care pot rezulta din utilizarea produselor sau din imposibilitatea de a utiliza produsele comandate prin Site. Această excludere de răspundere nu se aplică în caz de vătămare corporală gravă, deces sau în situațiile în care răspunderea nu poate fi exclusă sau limitată prin lege.