FAQ

Cum plasez o comandă pe Site-ul C’BADO?

• Răspuns: Pentru a plasa o comandă, adaugă produsele dorite în coșul de cumpărături și urmează pașii din pagina de finalizare a comenzii. Vei putea alege metoda de plată preferată (card bancar sau ramburs la livrare) și vei completa datele de livrare. Odată confirmată comanda, vei primi un e-mail de confirmare.

Cum pot afla informații despre ingrediente și utilizare?

• Răspuns: Pagina fiecărui produs conține descrierea și caracteristicile esențiale. Dacă ai întrebări suplimentare, poți contacta echipa C’BADO prin datele de contact disponibile pe site (TCGV, Secțiunea 2.2.).

Produsele sunt cruelty-free?

• Răspuns: Da. Produsele noastre nu sunt testate pe animale, iar ingredientele pe care le folosim provin de la furnizori care respectă aceleași principii cruelty-free.

Produsele sunt testate dermatologic?

• Răspuns: Da.

Produsele sunt potrivite pentru tenul sensibil?

• Răspuns: Da. Au fost testate și pe persoane cu ten sensibil, iar produsele C’BADO sunt adecvate tuturor tipurilor de piele.

Produsele conțin alcool sau parfum?

• Răspuns: Nu, nu conțin alcool și nici parfum. Cu toate acestea, anumite produse pot conține arome naturale obținute din plante, precum extractul de rozmarin.

Pot fi folosite de către bărbați și femei?

• Răspuns: Toate produsele C’BADO sunt unisex, putând fi utilizate indiferent de gen.

Produsele conțin substanțe chimice dure?

• Răspuns: Nu conțin substanțe chimice agresive. Totuși, includ anumiți compuși sintetici care previn dezvoltarea bacteriilor și a fungilor, prelungesc termenul de valabilitate și stabilizează formula, de exemplu: Phenoxyethanol, Ethylhexylglycerin, Sodium Benzoate, precum și alte ingrediente sintetice în funcție de produs și de formulă.

Este necesar să îmi fac un cont pentru a comanda?

• Răspuns: Nu este obligatoriu să ai un cont. Poți comanda și ca vizitator ("Doresc comanda fără cont de client"). Totuși, crearea unui cont îți oferă acces la istoricul comenzilor și simplifică procesul de cumpărare data viitoare.

Pot anula sau modifica o comandă după ce a fost plasată?

• Răspuns: Conform TCGV (Secțiunea 2.4 - „Plasarea Comenzii”), odată confirmată, comanda nu mai poate fi modificată ori anulată decât în situațiile prevăzute de lege sau de Termeni. Te rugăm să contactezi cât mai rapid Serviciul Clienți dacă ai nevoie de asistență.

Ce se întâmplă dacă plasarea unei comenzi sugerează o utilizare comercială sau frauduloasă?

• Răspuns: Dacă C’BADO suspectează că produsele sunt destinate revânzării sau că există un potențial de fraudă, ne rezervăm dreptul de a anula unilateral comanda (TCGV, Secțiunea 1.1).

Ce metode de plată acceptați?

• Răspuns: Acceptăm principalele carduri bancare (Visa, MasterCard), prin intermediul platformei securizate Plăți Online, și ramburs la livrare (RL). Toate tranzacțiile sunt efectuate în RON, fără comisioane suplimentare pentru plățile cu cardul (TCGV, Secțiunea 3).

Există costuri suplimentare dacă aleg să plătesc ramburs?

• Răspuns: Da. Pentru metoda de plată ramburs (RL) se percepe un comision suplimentar pentru manipularea plății în numerar. Acest comision este afișat în coșul de cumpărături înainte de finalizarea comenzii (TCGV, Secțiunea 3.1.2.).

Pot să-mi primesc banii înapoi prin altă metodă de plată decât cea inițială?

• Răspuns: Conform TCGV (Secțiunea 5.1.4. și 5.4.), rambursarea se face prin aceeași metodă de plată. Dacă ai plătit ramburs, vei primi banii prin transfer bancar, în contul pe care îl comunici echipei C’BADO.

În ce zone livrați și care sunt costurile de livrare?

• Răspuns: C’BADO efectuează livrări pe întreg teritoriul României, prin servicii de curierat (Cargus, DPD, Fan Courier, GLS, Poșta Română, Sameday). Costul de livrare este calculat de curier și afișat în coșul de cumpărături. Comenzile peste 350 lei beneficiază de livrare gratuită (TCGV, Secțiunea 4.2.1.).

Care este termenul de livrare?

• Răspuns: Termenele standard variază în general între 1 și 3 zile lucrătoare, în funcție de curier și de destinație (TCGV, Secțiunea 4.4.). Pot apărea întârzieri în perioade de vârf (de ex. Black Friday, sărbători).

Cum procedez dacă ambalajul este deteriorat în momentul livrării?

• Răspuns: Dacă observi deteriorări vizibile, ai dreptul să refuzi coletul înainte de a-l deschide. Notifică imediat C’BADO despre problemă (TCGV, Secțiunea 4.3.2.). În cazul în care descoperi lipsuri sau defecte după plecarea curierului, contactează-ne în maximum 24 de ore.

Ce se întâmplă dacă livrarea întârzie?

• Răspuns: Poți solicita un termen suplimentar, iar dacă nici așa livrarea nu se finalizează, ai dreptul să anulezi comanda (TCGV, Secțiunea 4.4.2. și 4.4.3.). După anularea unei tranzacții efectuată cu cardul bancar, banca emitentă va debloca,  suma tranzacționată  în   1-30 de zile, în funcție de politica sa. Dacă respectarea termenului de livrare era esențială și ne-ai notificat în prealabil, poți anula direct în caz de întârziere.

Care este termenul legal de retragere?

• Răspuns: Ai la dispoziție 14 zile calendaristice de la data la care ai intrat în posesia fizică a produselor pentru a te retrage din contract, fără să invoci vreun motiv (TCGV, Secțiunea 5.1.1.).

Cum inițiez procedura de retur?

• Răspuns: În termen de 14 zile, trebuie să ne informezi despre decizia de a returna produsele (prin e-mail, de exemplu). Apoi, expediezi produsele înapoi, în starea în care au fost livrate, cu ambalajul nedeteriorat, fără întârzieri nejustificate (TCGV, Secțiunea 5.1.2. și 5.3.).  Pentru mai multe detalii: https://www.cbado.ro/politica-de-retur

Cine suportă costurile de retur?

• Răspuns: În mod normal, Cumpărătorul suportă costurile directe de retur, cu excepția cazurilor în care produsul este neconform, defect sau diferit de cel comandat (TCGV, Secțiunea 5.1.5.).

Se pot returna produsele cosmetice desigilate?

• Răspuns: Nu. Conform legislației (OUG nr. 34/2014) și TCGV (Secțiunea 5.1.3. și 5.2.3.), dreptul la retragere nu se aplică produselor de îngrijire personală sau cosmeticelor care au fost desigilate, din motive de igienă și protecție a sănătății.

În cât timp primesc banii înapoi?

• Răspuns: Rambursarea se face în maximum 14 zile calendaristice de la data la care C’BADO a fost informat despre decizia ta de retragere și după ce produsele au fost recepționate și verificate (TCGV, Secțiunea 5.4.).

Ce se întâmplă dacă un produs devine indisponibil după ce am plasat comanda?

• Răspuns: Vom informa prompt Cumpărătorul și vom oferi opțiunea de a anula total sau parțial comanda pentru produsele indisponibile (TCGV, Secțiunea 2.3.).

Prețurile includ TVA?

• Răspuns: În prezent, C’BADO nu este plătitor de TVA, deci prețurile afișate pe site sunt fără TVA (TCGV, Secțiunea 2.1.). Dacă ulterior se va aplica TVA, vei fi notificat înainte de finalizarea comenzii.

Oferiți reduceri sau promoții?

• Răspuns: Da, uneori derulăm promoții sezoniere sau campanii speciale. Te încurajăm să te abonezi la newsletter și să ne urmărești pe rețelele de socializare pentru a afla când apar ofertele.

Beneficiez de garanție la produsele cumpărate?

• Răspuns: Da. Toate produsele comercializate de C’BADO beneficiază de garanția legală de conformitate (Legea nr. 449/2003). Aceasta acoperă orice defect de fabricație sau neconformitate apărută în termen de doi ani de la livrare (TCGV, Secțiunea 6).

Ce fac dacă produsul primit este defect?

• Răspuns: Te rugăm să ne contactezi în cel mai scurt timp. Vom solicita detalii despre problemă (fotografii, descriere) și vom găsi cea mai bună soluție: înlocuirea produsului, sau rambursarea sumei (TCGV, Secțiunea 6.2.).

Cum îmi protejați datele personale?

• Răspuns (Improvizat): C’BADO utilizează protocoale de securitate avansate și respectă legislația în vigoare privind protecția datelor. Toate informațiile despre modul în care prelucrăm datele se găsesc în Politica de Confidențialitat https://www.cbado.ro/politica-de-confidențialitate

Pot folosi imaginile și textele de pe site / social media în scopuri personale?

• Răspuns: Nu, elementele de pe Site-ul C’BADO sau de pe conturile de social media (logo, texte, imagini, design etc.) sunt protejate de drepturile de proprietate intelectuală aparținând C’BADO SRL. Orice reproducere, modificare sau distribuție fără acord scris este interzisă (TCGV, Secțiunea 7).

Cum pot contacta Serviciul Clienți C’BADO?

• Răspuns: Ne poți contacta telefonic, pe WhatsApp, sau prin e-mail, folosind datele afișate pe Site. Echipa noastră este disponibilă de luni până vineri, între orele 10:00 – 17:00.

Ce fac dacă am o dispută nerezolvată cu C’BADO?

• Răspuns: Orice dispută se va soluționa în primul rând pe cale amiabilă, iar dacă nu se ajunge la un acord, litigiul poate fi înaintat instanțelor competente din România, conform TCGV (Secțiunea 8.1.).